Questions fréquentes
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne proposés lors de la commande. Selon la destination et les caractéristiques du colis, l’expédition peut être confiée à GLS, Colissimo ou Chronopost. Le transporteur utilisé est indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Les options disponibles, les frais applicables et l’estimation du délai de livraison sont indiqués au moment de la commande, en fonction de votre adresse.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 heures ouvrées.
Après leur prise en charge par le transporteur, la livraison intervient habituellement sous 24 à 48 heures ouvrées. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la destination, les week-ends, les jours fériés ou d’éventuelles circonstances exceptionnelles rencontrées par le transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi communiquées par le transporteur.
Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne trouvez pas ce message dans votre boîte de réception.
Vous pouvez également suivre votre colis depuis notre page : Suivre ma livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou confiée au transporteur, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.
Contactez-nous rapidement à l’adresse contact@azidine.fr en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, sa modification ou son annulation ne peut plus être garantie.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Les transactions sont traitées au moyen des solutions de paiement sécurisées proposées sur notre boutique.
AZS ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier.
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Celui-ci doit être renvoyé complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Pour effectuer une demande, écrivez-nous à contact@azidine.fr en précisant votre numéro de commande. Sauf indication contraire ou erreur de notre part, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Les modalités détaillées figurent dans notre politique de remboursement et nos conditions générales de vente.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales et à notre politique de remboursement, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.
Que faire si mon produit arrive endommagé, incomplet ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible à contact@azidine.fr avec :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit ;
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des photographies de l’emballage et de l’étiquette de transport.
Ces éléments nous permettront d’examiner rapidement la situation et de vous proposer une solution adaptée.
Si le colis présente des dommages importants au moment de la livraison, nous vous recommandons également de les signaler au transporteur et, lorsque cela est possible, d’émettre des réserves précises.
Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?
Oui. Les produits neufs vendus sur notre boutique bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la réglementation.
En cas de difficulté, contactez-nous à contact@azidine.fr avec votre preuve d’achat, votre numéro de commande et une description du problème.
Comment entretenir les produits ?
Les recommandations peuvent varier selon les matériaux, les revêtements et les accessoires. Consultez toujours les conseils d’entretien présents sur la fiche du produit, son emballage ou sa notice.
Pour préserver les couteaux et certains revêtements antiadhésifs, un lavage manuel avec une éponge douce peut être recommandé, même lorsque certains éléments sont compatibles avec le lave-vaisselle.
Les produits sont-ils compatibles avec l’induction ou le lave-vaisselle ?
La compatibilité dépend de chaque produit. Les informations disponibles sont précisées dans les caractéristiques et les conseils d’entretien de chaque fiche.
En cas de doute avant votre achat, contactez-nous à contact@azidine.fr en indiquant la référence du produit.
Que signifie « en rupture de stock » ?
Lorsqu’un produit est indiqué comme indisponible, il ne peut normalement pas être commandé. Nous préférons afficher des stocks réels afin d’éviter de vendre un article que nous ne sommes pas en mesure d’expédier.
Certains produits peuvent être réapprovisionnés. Consultez régulièrement notre boutique pour connaître leur disponibilité.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est joignable à l’adresse suivante :
Pour nous aider à vous répondre rapidement, pensez à indiquer votre numéro de commande et la référence du produit concerné. Nous faisons notre maximum pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais.