Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Durant le délai légal de rétractation de 14 jours, le produit doit être retourné complet et correctement protégé. Vous pouvez le manipuler dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation pourra être retenue en cas de manipulations excessives.

Pour bénéficier de l’extension commerciale entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être inutilisé, non lavé, non endommagé, complet et, dans la mesure du possible, retourné dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le numéro de commande sera demandé.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@azidine.fr.

Vous pouvez également effectuer votre demande directement depuis votre compte client : Demander un retour depuis mon compte client. 

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 38 Rue Verdillon, 13010 Marseille France 

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires à son expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par AZS.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@azidine.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

 Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits personnalisés, aux produits susceptibles de se détériorer rapidement et aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces exceptions s’appliquent uniquement lorsque le produit concerné répond effectivement aux conditions prévues par la loi.

Échanges

 Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai légal de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours, vous disposez légalement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit. Les conditions relatives à l’état du produit sont celles indiquées au début de cette politique.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification du produit retourné. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition. Le délai d’affichage du remboursement peut ensuite dépendre de votre banque.

Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.